E-commerce chat – bądź bliżej klienta

Klient jest coraz bardziej wymagający, ma coraz większe oczekiwania i nie zadowala się już jedynie unikatową ofertą i korzystnie niskimi cenami. Dzisiaj klienci zwracają szczególną uwagę na to, w jaki sposób się do nich podchodzi, jak zostali obsłużeni i jak dużo sprzedawca dla nich zrobił.

W e-commerce potrzebna jest zatem kreatywność, aby przeskoczyć wszystkie bariery, które dzielą klienta i sprzedawcę. NGchat przybliża nas do użytkowników naszej strony o kilka dużych kroków. Możliwość wejścia z nim w interakcję umożliwia nam zbudowanie stabilnego mostu, który spowoduje, że więcej będzie nas z klientami łączyć niż dzielić.

Trójkąt satysfakcji klienta

Satysfakcja klienta powinna stać na szczycie celów, do jakich dąży każdy przedsiębiorca. To klient jest najważniejszy i jego potrzeby, a naszym zadaniem i obowiązkiem jest je zaspokoić.
Satysfakcja klienta zależy od jakości kontaktu w trzech obszarach:

  • psychologicznym: jest to relacja klienta z osobą go obsługująca. Tutaj istotną kwestią jest to, w jaki sposób sprzedawca traktuje klienta. Zatem do najważniejszych cech, na jakie zwraca się uwagę w przypadku obsługi to: życzliwość, uprzejmość, autentyczność, szacunek i zrozumienie. Wykorzystując NGChat pokazujemy klientowi, że jest dla nas kimś ważnym, okazujemy zainteresowanie jego osobą, co daje mu poczucie bezpieczeństwa, a nam pozwala na budowanie stałych i trwałych relacji
  • proceduralnym: w tym przypadku na pierwszy …czytaj więcej

Spacecraft – z powrotem na orbicie

zds2

Wróciliśmy ze Spicecraft… pełni wrażeń, dobrej energii i nowych kontaktów. Żałujemy, że podróż trwała tak krótko – a co się dokładnie działo? Zapraszamy do lektury!

2.06.2016 spotkaliśmy się pod warszawskim Pałacem Kultury i Sztuki i wspólnie ruszyliśmy do Józefowa pod Warszawą. Po przybyciu na miejsce, szybkiej rejestracji i pośpiesznym pozostawieni bagażu, od razy ruszyliśmy na prelekcje.

Rozpoczęcie eventu

Pierwszy rozpoczął Daniel Kędzierski, który opowiadał o możliwościach reklam na Facebooku – ciekawa i konkretna prelekcja pokazała nam szereg nowych możliwości i zainspirowała do kreatywności w działaniach reklamowych. Wnioski: niesztampowe oraz przemyślane rozwiązania reklamowe, to przyszłość.

zd1

Reprezentacja naszego teamu: Zbigniew i Barbara

Kolejną interesująca dla nas prelekcją była prezentacja CEO Social WIFI. Pokazał on niezwykłe i w zasadzie nieograniczone możliwości wykorzystania technologii wifi do promocji marki. Prelegent Artur Racicki przedstawił kilka case’ów, które z pewnością zapadną nam na długo w pamięci, udowadniając tym samym, że nowe technologie dają nam ogromne pole do działania jeśli chodzi o tworzenie reklam outdoorowych.

zd3

To ciekawe!

Po krótkiej przerwie zainspirowała nas prelekcja Piotra Stasiaka, który starał się przedstawić trochę inne niż tradycyjne podejście do tworzenia contentu marki, w sposób angażujący, ale mniej inwazyjny, który będzie przekładał się na konkretne zyski, np. konwersje w sklepie.

<img src="http://klinikaecommerce.pl/wp-content/uploads/2016/06/13392972_10201776531170749_1776164011_n.jpg" alt="zd5" …czytaj więcej

E-mail marketing: podwójna zgoda

Słowem kluczowym, które warunkuje prawidłowe podejście do działań e-mail marketingowych, jest „zgoda” – uzyskanie od wszystkich odbiorców wyraźnej i możliwej do potwierdzenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych jest więc niezbędne. O czym marketerzy muszą pamiętać w kontekście tych działań? Na pytanie to odpowiada Marek Włodarczyk, Country Manager optivo.

Dokumentuj wszystkie rejestracje

Reklamodawcy dobrze wiedzą, że powinni stosować model podwójnej zgody podczas zapisu do newslettera (double opt-in). To ogólna zasada, niezależna od wszelkich lokalnych wymogów prawnych, które mogą się znacznie różnić w poszczególnych krajach.

Double opt-in to metoda, podczas której odbiorcy potwierdzają swoje zainteresowanie otrzymywaniem newslettera poprzez tak zwany „checkmail”, wysyłany automatycznie po dokonaniu wstępnej rejestracji („opt-in”). E-mail ten zawiera specjalny link potwierdzający – faktyczne dodanie użytkownika do listy subskrybentów następuje dopiero po kliknięciu przez niego w zawarty w wiadomości link.

Procedura double opt-in daje marketerom pewność, że mają oni uprawnienia do wysyłania swoich wiadomości do danego odbiorcy. Dopiero po kliknięciu przez niego w link potwierdzający subskrypcję można być pewnym, że zapisu na newsletter nie dokonała osoba trzecia. Aby udokumentować zgodę, powinny zostać zarejestrowane następujące informacje:

  • treść deklaracji zgody
  • czas rejestracji i adres IP
  • treść e-maila z potwierdzeniem (checkmail)
  • czas, kiedy zgoda została potwierdzona

Wysokiej jakości adresy

Metoda podwójne zgody, stosowana podczas subskrypcji newslettera, eliminuje możliwość dokonania zapisu do bazy danych …czytaj więcej