Wizerunek firmy? Zacznij od kontaktu z klientem!

Aby mówić o sukcesie, trzeba nie tylko pozyskać klientów, którzy z nami pozostaną i będą do nas wracać, ale również stworzyć stabilną i silną markę, która będzie cieszyła się uznaniem, a sam przedsiębiorca dużym szacunkiem. To jednak wymaga pracy, ale zarówno na początku, jak również podczas prowadzenia działalności jednym z najważniejszych aspektów jest kontakt z klientem.

Klient udając się do sklepu, ma bardzo duże oczekiwania, często zbyt wygórowane. To powoduje, że nierzadko zawodzi się na tym, co go w nim spotkało. Może być to brak poszukiwanego produktu, jego słaba jakość, cena nieadekwatna do jakości lub po prostu sama obsługa klienta, czyli brak zainteresowania lub niedostateczna staranność sprzedawcy. Chyba ta ostatnia kwestia jest największym zawodem, jaki może spotkać klienta w sklepie. O ile jeszcze kilka lat temu sprzedaż offline i online była postrzegana w zupełnie inny sposób i między nimi była ogromna przepaść, o tyle dzisiaj takie same oczekiwania, a niekiedy nawet większe stawia się przed e-sklepami. Już nie wystarczy stworzyć strony www sklepu i umieścić na niej swoją ofertę, teraz trzeba zrobić wszystko, aby użytkownik poczuł się w sklepie internetowym tak samo, jak w sklepie stacjonarnym. Czy jest to w ogóle możliwe skoro jedną z podstawowych różnić jest forma kontaktu z …czytaj więcej