Obsługa klienta w e-commerce

Polski e-commerce funkcjonuje w środowisku ostrej konkurencji cenowej. Lata promocji w porównywarkach i przyzwyczajenie do realiów portali aukcyjnych sprawiają, że cena wydaje się być najważniejszym czynnikiem przyciągającym konsumentów do e-sklepu. Jednak czy marżę da się obniżać w nieskończoność? I czy mniejsze sklepy mogą w ten sposób rywalizować z największymi graczami? Podpowiadamy, jak w inny sposób zbudować grono lojalnych klientów.

Cześć, miło znów cię widzieć!

Każdy właściciel sklepu internetowego wie, jak dużych inwestycji wymaga sprowadzanie do witryny wartościowego ruchu i pozyskiwanie nowych klientów. Jednak proces pozyskiwania klienta powinien być nastawiony nie tylko na pojedynczą sprzedaż, ale też na zbudowanie pozytywnego wizerunku firmy, zapadnięcie w pamięć użytkownika, przekonanie klienta, że znalazł sklep, do którego warto wrócić. Powracający klienci to marzenie ekomersu – stawiamy tezę, że jednym z najważniejszych czynników, które pozwolą ci zbudować grono lojalnych konsumentów jest wysoki poziom obsługi w twoim sklepie.

O cenie się nie pamięta

Zacznijmy od eksperymentu – pomyśl o ostatnim zakupie jakiego dokonałeś za pośrednictwem porównywarki cenowej lub w serwisie aukcyjnym. Chodzi o zakup, w którym głównym kryterium wyboru była najniższa cena. Pamiętasz od kogo kupiłeś ten przedmiot? A teraz pomyśl o zakupie, przy którym bez problemu dokonałeś zwrotu, konsultant online podpowiedział co wybrać lub paczka oprócz produktu zawierała jakiś miły …czytaj więcej