7 powodów dlaczego Twoi klienci porzucają koszyk i jak temu przeciwdziałać

digital

W tradycyjnym handlu porzucanie koszyków się nie zdarza, tymczasem w handlu internetowym zdarza się to notorycznie. Jak podaje Baymard Institute, w 2016 roku średnio 69% koszyków zostało porzuconych przez klientów sklepów internetowych. 69% to tak duży wynik, że każdy z właścicieli e-sklepu powinien zastanowić się nad tym, czy u niego nie występuje taki problem.
Poniżej znajdują się powody dla których klienci porzucają koszyki zakupowe. Sprawdź czy w Twoim sklepie nie występują poniższe błędy.


Powód 1: “Nie wiem za co płacę, nie kupuję.”

Klient aby sfinalizować transakcję potrzebuje wszelkich informacji, które pozwolą mu zracjonalizować swoją decyzję. Dobrze poinformowany, nie będzie zaskoczony przy ostatecznym podsumowaniu zakupów. Kupujący musi mieć pewność, że produkt widoczny w koszyku to ten, który wcześniej wybrał, dlatego powinien być opatrzony zdjęciem, precyzyjną nazwą lub skróconym opisem cech produktu (np. kolor i rozmiar), ceną, zawierać informację o ilości zamawianych sztuk. W koszyku powinna znajdować się możliwość wyboru opcji dostawy wraz z informacją o jej kosztach i czasie dostawy.


Przykład: koszyk w topsecret.pl


Rada: Zadbaj o responsywność sklepu

Współczesny klient korzysta z wielu urządzeń do przeglądania Internetu i na wszystkich tych urządzeniach oczekuje, że będzie mógł dokonać zakupu w taki sam sposób.


Powód 2: Brak odpowiedniego sposobu dostawy.

Częstym powodem porzucania koszyków jest brak optymalnej opcji …czytaj więcej