Budujemy biznes, nie sklep! Czyli jak mieć wyniki w e-commerce

260x300_Damian

Kolejne branże coraz odważniej wchodzą w kanał sprzedaży on-line, technologia stale się rozwija, rynek nabiera wartości. Projektując e-sklep, już na wstępie trzeba zadać sobie pytanie: jak w warunkach dynamicznie rosnącej konkurencji stworzyć kanał, który będzie nie tylko wsparciem sprzedaży naziemnej, ale samodzielnym podmiotem generującym określoną efektywność biznesową. By odpowiedzieć na to pytanie bierzemy na warsztat – Warsztat Piękna.

Piękne wyzwanie

Serwis warsztatpiekna.pl to dedykowany sklep internetowy B2C z ekskluzywnymi, organicznymi kosmetykami najwyższej jakości, stworzony przez Media4U na potrzeby warszawskiego sklepu stacjonarnego Warsztat Piękna. Zbudowanie dobrze prosperującego biznesu od samego początku stanowiło wyzwanie, a to z co najmniej kilku powodów. Po pierwsze: sklep działa na silnie konkurencyjnym i dynamicznie rosnącym rynku. Kosmetyki organiczne zyskują coraz większą popularność, co skutkuje coraz to nowymi e-sklepami oferującymi szeroką gamę produktów w różnych segmentach cenowych. Zadania dodatkowo nie ułatwiał fakt, że asortyment sklepu obejmuje wyłącznie marki niszowe, nieznane polskiemu konsumentowi, nie było zatem możliwości zbudowania jego popularności na bazie silnych i rozpoznawalnych już brandów.
Last but not least – grupa docelowa. Odbiorcą oferty jest segment premium, a zatem grupa stosunkowo wąska i pozornie trudno dostępna.

Od strategii do wdrożenia

Tak zdefiniowana sytuacja wyjściowa oznaczała zaplanowanie bardzo złożonych prac związanych ze stworzeniem samego rozwiązania, …czytaj więcej

Jak wybrać wykonawcę e-sklepu w 8 krokach? Praktyczne porady

260x300_Damian

Zbyt niska wydajność funkcjonującego rozwiązania, przestarzała grafika, brak rozwiązań RWD? A może zupełnie nowy e-sklep? Bez względu na to, z jakich powodów poszukujesz wykonawcy e-sklepu, jego stworzenie warto powierzyć profesjonalistom z doświadczeniem w wielu obszarach. Na co zwrócić uwagę przy wyborze dostawcy e-sklepu radzi Damian Sinior, Sales Director Media4U.

Oceń, czy masz partnera do rozmowy

Jak w każdym innym przypadku, sprawna komunikacja pomiędzy stronami to klucz do sukcesu. To nie musi być miłość od pierwszego wejrzenia, ale ważne by w firmie wykonującej sklep od początku widzieć partnera do rozmowy: z jednej strony słuchającego, z drugiej – dociekliwego. Bo im więcej zada pytań, tym lepiej – w toku dalszych prac każde z nich okaże się uzasadnione.

Rozmowa o konkretach to jedno, ale pamiętaj, że rozmawiasz z profesjonalistą, który pełni także rolę doradczą. Oczekuj od niego nie tylko otwartości na twoje wymagania i wizje, ale także własnych pomysłów i propozycji na wdrożenie usprawnień. W końcu stoi za nim doświadczenie – z pewnością już podczas pierwszej rozmowy będzie w stanie ocenić szanse powodzenia konkretnych rozwiązań czy przedstawić pod rozwagę kolejne.

Bez względu na to, czy zmieniasz narzędzie, czy wybierasz je pod kątem nowego wdrożenia, najważniejszym pytaniem, które powinieneś usłyszeć od dostawcy, jest pytanie o cel Twoich działań. …czytaj więcej

Zakaz handlu w niedziele może wpłynąć na zwiększenie konkurencji w e-commerce

260x300_Damian

Jeśli sklepy internetowe nie zostaną objęte ustawą o ograniczeniu handlu w niedzielę, można spodziewać się, że znacznie przyspieszy proces wchodzenia sklepów tradycyjnych do Internetu. Będzie to naturalna reakcja, bo zamknięcie sklepów w niedziele spowoduje konieczność szukania rozwiązań, które w jakiś sposób będą rekompensowały te straty. Najbardziej oczywistym rozwiązaniem będzie inwestowanie w sprzedaż przez Internet – uważa Damian Sinior – dyrektor sprzedaży, Media4U.

Z doświadczenia Media4U wynika, że obecnie handel przez Internet odbywa się głównie w tygodniu, a w weekendy konsumenci wolą robić zakupy drogą tradycyjną. Zamknięcie sklepów w niedzielę spowoduje automatycznie, że właśnie w tym dniu znacznie wzrośnie popularność oferty dostępnej przez sieć. Jak podaje raport Ceneo, aż 54% respondentów zadeklarowało, że w efekcie zamknięcia sklepów w niedzielę będą korzystać z wirtualnego kanału sprzedaży. Przy zakazie handlu w niedzielę można założyć wzmożony ruch, który będzie musiał się rozłożyć na sześć a nie siedem dni. To z kolei może wiązać się z koniecznością optymalizacji serwisów pod kątem obsłużenia tego ruchu i płynnego przyjmowania zamówień.

Obecnie co dziesiąty internauta kupuje w zagranicznych sklepach internetowych. Możemy spodziewać się, że w przypadku wprowadzenia w polskim e-commerce zakazu sprzedaży w niedzielę, ten odsetek znacznie wzrośnie. Na ograniczeniu działalności polskich sklepów internetowych skorzystają sklepy zagraniczne. Nie wykluczam sytuacji, …czytaj więcej

VR i AR – technologie, które odmienią świat?

1info

Zmieniająca się technologia ma znaczący wpływ na kształtowanie się trendów w e-commerce. To, co wczoraj wydawało się czymś kompletnie nowym, dzisiaj jest zjawiskiem powszechnym. Czy po triumfie mobile nad desktopem przyszedł czas na rozszerzoną i wirtualną rzeczywistość?

Według badania Jupiter Research, już w pierwszym kwartale 2016 roku w technologie AR i VR zainwestowano ponad miliard dolarów, a do końca 2021 ta kwota ma przekroczyć 50 miliardów.

Według badania Jupiter Research

Giganci branży inwestują w VR i AR

Pierwszym masowym urządzeniem, które miało umożliwić doświadczanie rozszerzonej rzeczywistości były okulary Google Glass, ułatwiające dostęp do wyszukiwarki internetowej – pozwalały na nagrywanie filmów. W przyszłości miały stać się narzędziem recepcji skomplikowanych symulacji trójwymiarowych. Projekt z różnych względów został zawieszony, ale branża nie przestała wierzyć, że przełom w podejściu do AR i VR jest kwestią czasu. Świadczy o tym chociażby fakt, że zainwestowali w nie najwięksi gracze rynkowi. Facebook w 2014 roku przejął producenta gogli Oculus Rift, firmę Oculus VR, płacąc za nią 2 mld dolarów! Mark Zuckerberg jest przekonany, że AR i VR staną się powszechnymi narzędziami komunikacji. Na rynek VR mocno weszła również druga wielka korporacja – Google, która w październiku 2016 roku zainwestowała ponad 500 milionów dolarów w tajemniczy projekt Magic Leap. Inwestycję tę …czytaj więcej

Pozycja w wyszukiwarce to jeszcze nie korzyść. Jak skutecznie pozycjonować w e-commerce?

260x300_Damian

W świecie SEO, podobnie jak w analogowej rzeczywistości marketingowej, liczy się efekt: osiąganie celów. Dla SEOwca celem jest np. dokonanie rejestracji, kliknięcie buttonów „dodaj do koszyka” czy „like”, wejście na stronę danego produktu, zapisanie się do newslettera, wybór formy wysyłki i wiele innych czynności, których klient lub potencjalny klient dokonuje na stronie internetowej. Poziom wykonania tych celów to konwersja, a wykazanie, że działania SEO mają przełożenie na jej wzrost powinno być nadrzędnym celem każdego pozycjonera.

Wzrost konwersji bezpośrednio przekłada się na wzrost sprzedaży i to jest kluczowa informacja dla klienta – na tym etapie występuje korzyść. Sama pozycja danej frazy w wyszukiwarce jeszcze nią nie jest. Dlatego model wyceny pracy SEOwca na podstawie pozycji kilku wybranych słów kluczowych w wyszukiwarce jest po prostu bezużyteczny.

  • Pozycja frazy kluczowej w wyszukiwarce to jeszcze nie korzyść dla klienta, a jedynie narzędzie do osiągnięcia właściwego celu.
  • SEO bez optymalizacji kodu to tak naprawdę nie SEO, a może słono kosztować.
  • SEOowiec powinien być rozliczany w długim terminie ze wzrostu sprzedaży.

Każdy element strony www musi zostać oceniony poprzez poziom konwersji – to właśnie on określa skuteczność naszego serwisu. Dlatego też pozycjoner powinien być w długim terminie rozliczany ze wzrostu sprzedaży z danego kanału. Pamiętajmy: dobre działania SEO …czytaj więcej

260x300_Damian

Pod koniec ubiegłego roku, po raz pierwszy w historii internetu, użytkownicy częściej korzystali z urządzeń mobilnych niż komputerów stacjonarnych. Według danych StatCounter, w październiku 2016 r. aż 60 proc. ruchu w polskiej sieci było generowane przez tablety i smartfony. Czy 2017 będzie kolejnym rokiem mobile i co jeszcze wydarzy się w świecie e-commerce?

Czas to pieniądz

Triumf mobile nad desktopem w minionym roku zapowiada szereg dalszych zmian, nic nie wskazuje bowiem, by tendencja ta miała się wycofywać. Przeciwnie, każdy, kto nie dostosuje się do coraz szybszej rzeczywistości, w jakiej żyjemy, wypadnie z konkurencyjnego rynku. Wygląda zatem na to, że coraz większe pole do popisu będą mieli specjaliści od user experience. Spełnianie potrzeb użytkowników to już nie ukłon w ich stronę – to konieczność.
Technologia RWD przestała wystarczać – by aplikacje były jak najlepiej dostosowane do technologii mobile, potrzebna jest ciągła optymalizacja. Upraszczanie procesów zakupowych, wspieranie płatności przez mobilny portfel i coraz szybsze ładowanie danych to być albo nie być właścicieli e-sklepów. Już w 2010 r. Google podawał, że wydłużone o pół sekundy ładowanie strony zmniejsza sprzedaż aż o 20 proc.! Amazon podaje, że 100 miliskekund dłuższego ładowania to sprzedaż mniejsza o 1 proc.. Z danych jasno wynika, że wszystkie działania ułatwiające poruszanie się …czytaj więcej

Reklama graficzna Google Adwords

Najpopularniejszymi działaniami reklamowymi w środowisku Google AdWords jest reklama w wyszukiwarce. Często jest to jedyna droga jaką firmy próbują dotrzeć do Klienta. Łatwa policzalność wydanych środków reklamowych i przełożenie na przychody firmy sugeruje, by skupić się jedynie na najbardziej rentowanych grupach słów kluczowych. Powoli eliminujemy kolejne słowa, grupy i kampanie, zwracając głównie uwagę na jak najniższy koszt konwersji. W pewnym momencie możemy jednak dojść do etapu, gdy łączna liczba konwersji zacznie mocno spadać. Przyczyną takiego stanu rzeczy jest ograniczanie zasięgów kampanii.

Trochę teorii

Pojęcie lejka zakupowego jest powszechnie znanym. Dla przypomnienia, chodzi o różne etapy podejmowanego procesu zakupowego. Od budowania potrzeby, przez zbieranie informacji o dostępnych rozwiązaniach, porównywanie konkurencyjnych produktów aż do szukania miejsca gdzie tę potrzebę można zrealizować najlepiej (często po prostu najtaniej). Gdy działamy jednie w wyszukiwarce, odpowiadając tylko na bardzo precyzyjne zapytania sprzedażowe, na stronę dociera stosunkowo mało potencjalnych klientów. Posłużmy się prostym przykładem zakupu telewizora.
Załóżmy, że planujemy remont salonu połączony z wymianą sprzętu RTV. Jako, że wydatek kilku tysięcy złotych na nowy telewizor jest najdroższym punktem w naszym kosztorysie, chcemy podjąć bardzo świadomą i przemyślaną decyzję. Decydujemy, że ma to być telewizor 50 calowy, z rozdzielczością 4K. STOP! Skąd wiemy, że jest coś takiego jak 4K? Skąd …czytaj więcej

Remarketing Google

article_google-tag-manager

Czy zwróciliście uwagę na to, że gdy zaczniecie interesować się danym tematem i oglądać strony www nagle cały Internet prezentuje Wam oferty odwiedzanych sklepów? Jeżeli ciągle napotykasz na reklamy odwiedzanych sklepów, wiedz, że marka się Tobą interesuje! Za wyświetlanie banerów lub treści reklamowych odwiedzanych stron, odpowiada remarketing, czyli reklama śledząca. Jest to możliwe dzięki ciasteczkom, które zostają w przeglądarce po obejrzeniu danej witryny. Dzięki temu właściciel strony internetowej lub sklepu może kierować reklamę właśnie do Ciebie. Remarketing to jedna z najbardziej skutecznych kanałów reklamowych Google AdWords, który nie musi opierać się jedynie na prostych banerach reklamowych. Poniżej przedstawiamy możliwości, jakie daje remarketing Google AdWords!

Banery

To oczywiście najprostsza i najbardziej popularna forma reklamy. Wystarczy przygotować kreacje graficzne zgodne z wytycznymi Google, dotyczącymi formatu plików, wymiarów oraz wagi. Mogą to być statyczne grafiki w formacie jpg lub zaawansowane animacje html5. Samych rozmiarów mamy do dyspozycji 18. Oczywiście, każdą grafikę należy przygotować pod daną branżę, powinna być spójna z wyglądem strony internetowej oraz odwoływać się do treści witryny.

Remarketing Dynamiczny

Jest to opcja zarezerwowana dla określonych rodzajów witryn: sklepów internetowych, hoteli, linii lotniczych etc. W przypadku tego typu reklamy na grafikach przedstawione są konkretne produkty, które oglądał użytkownik. Grafiki one dynamicznie zmieniane, w zależności od użytkownika. …czytaj więcej

Czy warto współpracować z agencją Adwords?

czy_warto_wspolpracowac_zagencja_blog

Coraz więcej firm, zarówno z sektora B2B, jak i B2C decyduje się na uruchomienie kampanii AdWords, aby promować swoją ofertę w Internecie. Najczęściej, wszelkie działania reklamowe rozpoczyna się od uruchomienia najbardziej tradycyjnej kampanii linków sponsorowanych. Wynika to najczęściej z kilku powodów – uruchomienie kampanii linków sponsorowanych to często najskuteczniejszy sposób na promowanie. Jednak często zdarza się, że firmy decydujące się na prowadzenie kampanii Google AdWords nie znają innych kanałów promowania lub nie wiedzą w jaki sposób wykorzystać wszystkie możliwości reklamy w Google. Z drugiej strony, samo prowadzenie kampanii linków sponsorowanych może przynieść zadowalające efekty i zwiększyć sprzedaż. Czy zatem warto powierzać agencji prowadzenie kampanii AdWords, skoro możemy to zrobić sami, nie przepłacając?

Obawa przed współpracą z agencją

Wiele firm prowadząc kampanię Google AdWords we własnym zakresie obawia się podejmowania współpracy z agencją z wielu różnych powodów. Najczęściej spotykanym argumentem, są kwestie finansowe. Po co płacić za zrobienie czegoś, co możemy wykonać za darmo? Podchodząc do sprawy w ten sposób, faktycznie można mieć wrażenie, że współpraca z agencją to niepotrzebne wydawanie pieniędzy, które można przeznaczyć na zwiększenie budżetu reklamowego. Jednak czy tak jest w rzeczywistości? Prowadząc kampanię we własnym zakresie, często brakuje czasu lub wiedzy, która pozwoli w sposób efektywny zarządzać kampanią i …czytaj więcej

monitoring mediów – dlaczego powinniśmy monitorować to co mówią w mediach o nas?

Podejmowanie decyzji zakupowych najczęściej opiera się o poleceniu i rekomendacji innych użytkowników. Polscy internauci tylko w kwietniu zadali ponad 10 000 pytań dotyczących produktu lub usługi, którzy polecają użytkownicy. Co gdyby na bieżąco móc obserwować zapytania potencjalnych klientów i na nie reagować? Głównie w tym celu stworzono narzędzia pozwalające monitorować media internetowe. Jednak reagowanie na zapytania użytkowników to nie jedyne korzyści, płynące ze śledzenia opinii pojawiających się w sieci. Dlaczego warto zainwestować w monitoring mediów?

Monitoring mediów to nic innego jak ciągłe obserwowanie treści pojawiających się on-line, w celu znalezienia informacji dotyczących prowadzonej firmy lub marki własnej. Wykorzystanie tzw. Słuchania społecznego pozwala na bieżąco analizować wpisy w social mediach, na forach czy stronach internetowych i reagować na to co mówi się w Internecie.

Wiedza na temat własnego wizerunku w Internecie jest ogromną siłą, która może wyróżnić firmę na tle konkurencji i budować skuteczną strategię sprzedaży i komunikacji. Jednak ciągłe przeglądanie forów tematycznych i śledzenie grup w serwisie Facebook jest czasochłonne, a nie zawsze przyniesie zamierzony efekt. Aby nie tracić czasu na wyszukiwanie treści, można skorzystać z narzędzi, które oferują monitoring mediów, co przekłada się na wymierne korzyści:

Znajdowanie potencjalnych klientów – dzięki monitorowaniu mediów możesz w krótkim czasie odpowiedzieć na zapytanie użytkownika, poszukującego …czytaj więcej